Conditions Générales d'Utilisation
Conditions Générales d’Utilisation (CGU)
Dernière mise à jour : 31/01/2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (les « CGU ») ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation de la plateforme www.taff.work (la « Plateforme »), exploitée par TAFF!, ainsi que les droits, obligations et responsabilités de chaque Utilisateur.
La Plateforme permet notamment à un Client de rechercher, sélectionner, réserver et payer une prestation fournie par un Prestataire via TAFF! et à un Prestataire de proposer la réalisation de prestations.
2. Définitions
Aux présentes CGU, les termes suivants ont la signification ci‑dessous indiquée :
- Plateforme : www.taff.work.
- TAFF! : personne morale exploitant la Plateforme.
- Utilisateur : toute personne utilisant la Plateforme.
- Client : Utilisateur effectuant une réservation d’une Prestation.
- Prestataire : Utilisateur proposant des Prestations via la Plateforme.
- Prestation : service proposé par un Prestataire et commandé via la Plateforme.
- Compte : espace personnel créé sur la Plateforme.
3. Acceptation des CGU
L’accès à la Plateforme et son utilisation sont subordonnés à l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGU. L’acceptation s’opère via la case à cocher prévue lors de l’inscription ou de toute commande de Prestation.
L'utilisation de la Plateforme est subordonnée à l’acceptation des CGU.
4. Conditions d’inscription
4.1 Clients
Le Client doit fournir des informations exactes et complètes lors de la création de son Compte (identité, coordonnées, informations de paiement). Il s’engage à les maintenir à jour.
4.2 Prestataires
Le Prestataire doit déclarer avec exactitude ses compétences professionnelles et justifier des qualifications requises pour accepter des Prestations sur la Plateforme. Il garantit la véracité des informations communiquées.
5. Description des Services
TAFF! met à disposition une plateforme technique permettant de :
- créer un compte Utilisateur ;
- rechercher et visualiser les Prestations ;
- contacter, réserver et payer des Prestations ;
- gérer les Prestations via un espace personnel.
TAFF! se réserve le droit de modifier, restreindre ou supprimer tout ou partie des Services à tout moment.
6. Fonctionnement des Prestations
TAFF! intervient exclusivement en qualité d’intermédiaire entre le Client et le Prestataire.
Le Client et le Prestataire concluent entre eux un contrat librement négocié, auquel TAFF! n’est pas partie. En conséquence, TAFF! n’assume aucune responsabilité au titre de la conclusion, de l’exécution ou de la rupture du contrat conclu entre le Client et le Prestataire.
7. Prix et Paiement
Les prix des prestations et conditions de paiement sont négociés sur la Plateforme entre le Prestataire et le Client. Ils sont exprimés en euros (€).
Le paiement est réalisé par voie électronique au moment de la réservation. Le Client est tenu de régler le prix indiqué. Les conditions de paiement (méthodes, délais) sont affichées avant la validation de la commande.
8. Responsabilités
8.1 Responsabilité de TAFF!
TAFF! fournit un service de mise en relation et d'accès à la Plateforme. Sa responsabilité est limitée au fonctionnement technique de la Plateforme.
TAFF! n'intervient pas dans les relations contractuelles entre Clients et Prestataires et ne saurait être tenue responsable :
- des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de la Plateforme ;
- de la conclusion, de l'exécution ou de l'inexécution des Prestations ou paiements entre Clients et Prestataires ;
- de la qualité, de la conformité ou de tout litige relatif aux Prestations.
Les Clients et Prestataires assument l'entière responsabilité de leurs relations contractuelles.
8.2 Responsabilité des Utilisateurs
Chaque Utilisateur est responsable des informations qu’il communique et de l’utilisation qu’il fait de la Plateforme.
Le Client est responsable de la bonne exécution des contrats conclus avec les Prestataires, et le Prestataire est responsable de la qualité et de l’exécution des Prestations qu’il propose.
9. Propriété Intellectuelle
La Plateforme, les contenus, données, textes, marques et logos présents sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation est interdite.
10. Données Personnelles
Les données personnelles collectées via la Plateforme sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
11. Droit Applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit français.
12. Charte de bonne conduite
Pourquoi une charte ?
Sur TAFF!, nous facilitons la mise en relation entre professionnels en tenant compte de leurs compétences, de leurs réalités de terrain et de leur valeur humaine.
Nous considérons qu'un rendez-vous réussi, ce n’est pas seulement une mission accomplie : c’est une expérience respectueuse et fluide pour toutes les parties concernées.
Nous croyons que la confiance, la transparence et le respect sont les fondations de tout travail bien fait. Cette charte est là pour le rappeler, simplement, et pour poser un cadre clair à notre fonctionnement commun.
Une mission, trois engagements
Chaque mission sur TAFF! repose sur l’engagement de trois acteurs : le Prestataire, le Client, et l’Equipe TAFF!. Chacun a son rôle à jouer.
Le prestataire
Il s’engage à honorer son rendez-vous, à se présenter personnellement et à l’heure, et à réaliser la mission avec professionnalisme et sérieux.
Le client
Il s’engage à permettre à son Prestataire de réaliser sa prestation dans les meilleures conditions: clarté sur les attentes, environnement adapté et sécurisé. Un cadre serein facilite une mission réussie.
L’équipe TAFF!
Nous nous engageons à être un intermédiaire fiable et réactif, à l’écoute des Prestataires comme des Clients, avant, pendant et après chaque mise en relation. Nous veillons à garantir un cadre sûr, transparent et équilibré pour tous.
Moi, Prestataire TAFF!, je m’engage !
Je respecte les conditions de la prestation. En cas d’empêchement, je préviens immédiatement le Client via la plateforme ou le support. Je ne me désiste pas à la dernière minute sans raison valable.
Je réalise ma mission du mieux possible, avec sérieux et application. Je travaille avec soin, dans le respect des demandes du client.
J’accepte des missions selon mes compétences. Si la demande ne rentre pas dans mon champ de compétence, je ne l’accepte pas. Je n’hésite pas à solliciter l’équipe TAFF! si j’ai besoin de conseils ou d’accompagnement, notamment pour enrichir mes pratiques. Si les demandes du client me paraissent irréalistes ou disproportionnées, je le signale rapidement, dans un esprit constructif.
Je fais preuve de courtoisie et je respecte le site où j’effectue ma mission. Je laisse les lieux dans un bon état.
Je n’accepte aucun paiement en direct, et je ne propose pas de prestation aux Clients en dehors de TAFF!. Je respecte les règles de fonctionnement de la plateforme.
Je ne cherche pas à détourner un client ou un chantier découvert via la plateforme TAFF!.
Je n’accepte aucune proposition directe en dehors du cadre prévu, et je ne propose pas moi-même de passer en dehors de TAFF!. Mon objectif est d’assurer la prestation dans les règles, dans un esprit de confiance et de professionnalisme.
Je fixe des tarifs justes et raisonnables selon la mission qui m’est demandée.
Je fournis des informations exactes sur mon profil, ma situation administrative, et mes compétences. Je mets mon profil à jour régulièrement.
Moi, Client TAFF!, je m’engage !
Je fournis un environnement de travail sécurisé, respectueux et conforme à ce qui a été prévu. Je suis clair sur mes attentes. Je facilite l'accès du site au Prestataire.
Je permets au Prestataire d’intervenir aux horaires qu’il a indiqué. Je préviens le plus tôt possible en cas d’annulation ou de modification.
Je fais preuve de politesse et je m’abstiens de tout propos déplacé, discriminatoire ou agressif. Je respecte le travail effectué.
Je règle les prestations uniquement via TAFF!. Je ne propose aucune rémunération directe.
Je ne cherche pas à détourner un Prestataire pour lui proposer de travailler en dehors de TAFF!. Je respecte le fonctionnement de la plateforme et les règles de mise en relation. Je comprends que TAFF! garantit un cadre sécurisé pour toutes les parties, et je contribue à maintenir cette confiance.
Je n’exerce aucun lien de subordination sur les Prestataires qui viennent effectuer une prestation.
J’évalue le travail du Prestataire de manière honnête, respectueuse et utile. En cas de problème, je contacte le support de TAFF! plutôt que de laisser un commentaire injuste.
Moi, Equipe TAFF!, je m’engage !
Nous sommes disponibles 7 jours sur 7 pour répondre aux demandes des professionnels comme des clients, depuis nos bureaux à Lyon.
Nous ne tolérons aucun comportement discriminatoire ou irrespectueux, de la part d’un client ou d’un prestataire. Quel que soit le sexe, genre, origine, orientation ou croyance d’un utilisateur, le respect est absolu et mutuel. Tout manquement à ce principe entraînera le blocage immédiat du compte concerné et l’impossibilité d’utiliser à nouveau la plateforme.
Nous garantissons la sécurité de nos utilisateurs. Nous contrôlons systématiquement la situation administrative des professionnels partenaires. Nous restons joignables en cas de problème, que ce soit pour le Prestataire ou pour le Client.
Nous refusons catégoriquement :
- les absences injustifiées ou annulations de dernière minute
- Les comportements agressifs, discriminatoires ou irrespectueux
- L’usurpation d’identité ou les informations fausses sur son profil
- Le contournement du système de réservation ou de paiement
- La dégradation des lieux ou du matériel
- La violation de la confidentialité
13. Modification des CGU
TAFF! se réserve le droit de modifier les présentes CGU.
Les Utilisateurs seront informés de ces modifications à chaque utilisation de la Plateforme.
Lors de leur connexion au site internet suivant une mise à jour des CGU, les Utilisateurs seront invités à accepter les nouvelles CGU en cochant une case prévue à cet effet.
L'utilisation de la Plateforme est conditionnée à l'acceptation préalable des nouvelles CGU.